私たちは経営理念の実現に向け、保険業務において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づき保険募集を行います。

【経営理念】

私たち宮城ダイハツはお客様第一主義に徹し　お客様と地域社会から愛され信頼される会社になるため　誠意と感謝の心でお客様に感動を与えることに努め　社員一人ひとりが　常に改革を目指し　厳しく　楽しく　素早く行動することで永遠に発展することを目指す

【方針1】お客様一人ひとりに寄り添ったご提案ができるよう真心で接します。

• 保険のご加入をお決めいただくのはお客様です。私たちはお客様に寄り添った商品をご提案することで、車の販売とメンテナンスだけではなく、お客様のカーライフをトータルでサポートしていきます。
• お客様のご意向を丁寧に確認し、お客様の実態に合った保険契約となるよう最適なご提案をします。
• お客様の利益を最優先に考え、お客様がご納得のうえ、ご契約いただけるよう努めます。
• お客様への商品説明は丁寧で分かりやすい説明を心掛け、常に正確で最新の情報をご提供し、お客様から信頼を得られるよう努めます。
• 自動車保険募集時には、原則お客様と直接お会いし、より丁寧に補償内容が確認できるデジタル手続きを推奨し、視覚的にも分かりやすくご説明いたします。

【方針2】お客様との係りを大切にしたアフターフォローを行います。

• お客様の環境の変化に伴うリスクやニーズを捉えるため、適切なアフターフォローを行い、ご契約後もお客様をサポートしていきます。
• お客様の身になって考え、緊急時には素早く柔軟に対応いたします。
• お客様がご安心いただけるよう、２ヶ月前の更改手続きを基本とし、継続のご案内を実施いたします。
• 長期のご契約についてはお客様の環境の変化に対応できるよう、1年ごとに内容を確認させていただく等、現在の契約内容に誤りや変更漏れがないか確認を行います。

【方針3】お客様の声をお聴きするとともに自己研鑽に励み、業務品質向上に繋げます。

• お客様の声を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供いたします。寄せられたアンケートやお客様の声は速やかに全社共有をはかり、お客様満足の向上と業務改善に取り組みます。
• 定期的な勉強会や研修を通じて常に社員の知識向上に努め、業務品質向上に取り組みます。
• 都度、保険業務の自己点検を実施し、全社員がコンプライアンスを遵守し、お客様に寄り添った保険提案ができるよう努めます。

宮城ダイハツ販売株式会社
2025年4月1日